இன்றைய வேகமான தொழில்நுட்ப உலகில், வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்கள் ஏராளம். குறிப்பாக, தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கு, வரும் புகார்களை வகைப்படுத்தி விரைவாக தீர்ப்பது ஒரு கடினமான காரியமாகும். இதற்கொரு தீர்வாக உருவானதுதான் Helena AI. இது வெறும் ஒரு சாட்போட் அல்ல; உங்கள் சேவை மைய குழுவின் திறனை பலமடங்கு அதிகரிக்கும் ஒரு புத்திசாலித்தனமான 'செயற்கை நுண்ணறிவு தோழி என்று தாராளமாக கூறலாம். இது உங்கள் குழுவின் பணிச்சுமையை குறைத்து, ஒவ்வொரு பதிலையும் மிகவும் துல்லியமாகவும் வேகமாகவும் வழங்க உதவுகிறது.
தகவல் தேடலில் மிச்சமாகும் நேரம்
பொதுவாக ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநர் ஒரு புகாரை தீர்ப்பதற்கான தகவல்களை தேடுவதிலேயே தனது வேலைநேரத்தில் 40% பகுதியை செலவிடுகிறார். Helena AI இந்த நேரத்தை முற்றிலுமாக மிச்சப்படுத்துகிறது. ஒரு புகாரை பார்த்த உடனே, அதற்கு தொடர்புடைய பழைய புகார்கள், நிறுவனத்தின் ஆவணங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் முந்தைய உரையாடல்கள் ஆகியவற்றை ஒருங்கே தொகுத்து வழங்குகிறது. இதனால், ஊழியர்கள் அங்கும் இங்கும் தேட வேண்டிய அவசியமின்றி, நேரடியாக பிரச்சனையை தீர்ப்பதில் மட்டும் கவனம் செலுத்த முடிகிறது.
புத்திசாலித்தனமான பதில் ஆலோசனைகள்
புதிய புகார்கள் வரும்போது, அதற்கு எப்படி பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதற்கான வரைவு செய்தியை Helena AI தானாகவே உருவாக்கி தருகிறது. இது வாடிக்கையாளரின் தொனியையும், பிரச்சனையின் தீவிரத்தையும் புரிந்துகொண்டு பதில்களை பரிந்துரைக்கிறது. தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் அந்த பதிலை அப்படியே அனுப்பலாம் அல்லது சிறு மாற்றங்களை செய்து அனுப்பலாம். இதனால் ஆரம்ப நிலையில் இருந்து ஒரு செய்தியை தட்டச்சு செய்யும் நேரம் தவிர்க்கப்பட்டு, பதிலளிக்கும் வேகம் 3 மடங்கு வரை அதிகரிக்கிறது.
உணர்வுநிலை ஆய்வு
வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் செய்திகளில் உள்ள உணர்வுகளை புரிந்துகொள்வது மிக முக்கியம். Helena AI மேம்பட்ட 'சென்டிமென்ட் அனாலிசிஸ்' மூலம், ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கிறாரா அல்லது திருப்தியாக இருக்கிறாரா என்பதை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து ஊழியர்களுக்கு தெரிவிக்கும். இதற்கு ஏற்ப முன்னுரிமை கொடுத்து பதிலளிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதத்தை 40% வரை உயர்த்த முடியும். மனித உணர்வுகளை புரிந்துகொண்டு செயல்படும் இந்த அம்சம், இயந்திரத்தனமான பதில்களை தவிர்த்து நெருக்கமான சேவையை வழங்குகிறது.
மனிதக் கட்டுப்பாட்டில் இயங்கும் AI
செயற்கை நுண்ணறிவு எவ்வளவு வளர்ந்தாலும், அதில் மனித கட்டுப்பாடு அவசியம் என்பதில் Helena AI உறுதியாக உள்ளது. இந்த மென்பொருள் தானாகவே வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதில்களை அனுப்பாது. இது பரிந்துரைகளை மட்டுமே வழங்கும்; இறுதி முடிவை ஒரு மனித ஊழியரே எடுப்பார். 100% மனித கட்டுப்பாட்டுடன் இயங்குவதால், தவறான தகவல்கள் வாடிக்கையாளருக்கு செல்லும் அபாயம் தவிர்க்கப்படுகிறது. இதன் மூலம் பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மை ஆகிய இரண்டும் உறுதி செய்யப்படுகின்றன.
உடனடிப் பயனும் சேமிப்பும்
Helena AI-ஐ பயன்படுத்த தொடங்கிய முதல் நாளிலிருந்தே அதன் பலன்களை உணர முடியும். ஒரு தொழில்நுட்ப ஊழியருக்கு வாரத்திற்கு சராசரியாக 10 மணிநேர வேலைப்பளுவை குறைப்பதன் மூலம் நிறுவனத்தின் உற்பத்தித்திறன் அதிகரிக்கிறது. PSA தளங்களுடன் எளிதாக இணையும் வசதி மற்றும் பழைய தரவுகளில் இருந்து கற்கும் திறன் போன்றவை இதனை மற்ற AI கருவிகளிலிருந்து வேறுபடுத்துகின்றன. சுருக்கமாக சொன்னால், குறைந்த செலவில் அதிக வேலைகளைச் செய்ய விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு Helena AI ஒரு வரப்பிரசாதமாகும்.