மத்த டூல்ஸ் எல்லாம் டேட்டா கொடுக்கும்... ஆனா Birdie மட்டும்தான் அந்த டேட்டாவுக்கு பின்னாடி இருக்கிற உண்மையை சொல்லும்! இது வெறும் டேஷ்போர்டு இல்ல, பிசினஸோட தலையெழுத்தையே மாத்துற மேஜிக்!
வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவு தளம் அதாவது Customer Intelligence Platform என்பது இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில் வெறும் தரவுகளை சேகரிக்கும் கருவியாக மட்டும் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களின் உண்மையான தேவைகளை புரிந்துகொண்டு வணிகத்தை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்து செல்லும் ஒரு பாலமாக செயல்படுகிறது. ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் கருத்துக்களை மின்னஞ்சல்கள், நேரடி உரையாடல்கள், சமூக வலைதள விமர்சனங்கள் மற்றும் ஆய்வுகள் மூலம் நிறுவனங்களுக்கு வழங்கிக்கொண்டே இருக்கிறார்கள். பல நிறுவனங்களிடம் இந்த தரவுகள் ஏராளமாக இருந்தாலும், அவற்றிலிருந்து ஒரு தெளிவான முடிவுக்கு வர முடிவதில்லை. பெரும்பாலான கருவிகள் இந்த தகவல்களை தொகுத்து கூறுகின்றனவே தவிர, ஏன் ஒரு விஷயம் நடக்கிறது அல்லது அடுத்ததாக என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை துல்லியமாக தெரிவிப்பதில்லை. இங்கேதான் Birdie போன்ற AI தளங்கள் ஒரு மிகப்பெரிய மாற்றத்தை உருவாக்குகின்றன.
Birdie தளத்தின் தனித்துவம் என்பது வெறும் வரைபடங்களை காட்டுவது மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களின் ஒவ்வொரு உரையாடலுக்கு பின்னாலும் இருக்கும் கதையை கண்டறிவதாகும். எது சிறப்பாக செயல்படுகிறது, எங்கே சிக்கல் இருக்கிறது, மற்றும் எதிர்காலத்தில் எதை நோக்கி நகர வேண்டும் என்பதை இது தெளிவுபடுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்களை புரிந்துகொள்வது என்பது ஒரு டேஷ்போர்டை பார்ப்பது மட்டும் கிடையாது; வாடிக்கையாளர்களின் குரலுக்கு செவிசாய்க்கும் நிறுவனங்களுக்கும், அந்த தகவலை கொண்டு முன்னணியில் நிற்கும் நிறுவனங்களுக்கும் இடையிலான வித்தியாசத்தை இது உணர்த்துகிறது. இது வெறும் கண்காணிப்பு கருவி அல்ல, மாறாக செயல்பாட்டுக்கான ஒரு தளமாகும். சிக்கலான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை தெளிவான நுண்ணறிவுகளாக மாற்றி, திருப்தியின்மை, வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றம் மற்றும் செலவினங்களை குறைப்பதற்கான தீர்வுகளை இது நேரடியாக வழங்குகிறது.
இந்தத் தளத்தின் மற்றொரு சிறப்பம்சம், வணிகத்தின் தன்மையை தானாகவே கற்றுக்கொள்ளும் AI தொழில்நுட்பம் ஆகும். வழக்கமான பிரிவுகளை தாண்டி, இந்த தளம் சுய கற்றல் மாதிரிகளை பயன்படுத்துகிறது. இது ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள், மொழி மற்றும் முன்னுரிமைகளுக்கு ஏற்ப தன்னை தகவமைத்து கொள்கிறது. இதனால் Manual tagging அல்லது கடினமான வகைப்பாடுகள் தேவைப்படுவதில்லை. இதன் விளைவாக, ஒரு வணிகத்தின் யதார்த்தத்தை பிரதிபலிக்கும் நுண்ணறிவுகள் துல்லியமாக கிடைக்கின்றன. இது வாடிக்கையாளர் அனுபவம்), தயாரிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டுத் துறைகள் ஆகியவற்றை ஒரே புள்ளியில் இணைத்து, நிறுவன தலைவர்களுக்கு தெளிவான பார்வையை வழங்குகிறது.
Birdie Excellence எனப்படும் அதன் பிரத்யேக வழிமுறை, நிறுவனங்களை வெறும் தகவல்களை பார்ப்பதிலிருந்து, அவற்றை செயல்படுத்தும் கலாச்சாரத்திற்கு மாற்றுகிறது. இது ஒரு நிறுவனத்தின் தரவு கட்டமைப்பு மற்றும் தொழில்நுட்பங்களுக்கு ஏற்ப வளைந்து கொடுக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. Data lakes, APIs என எதன் வழியாகவும் இதனை இணைக்க முடியும். நிறுவனங்கள் தங்களின் தேவைக்கேற்ப மாதிரிகளை சரிபார்க்கவும், மேம்படுத்தவும் இது அனுமதிக்கிறது. இதன் மூலம் துல்லியம் என்பது காலப்போக்கில் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கு ஏற்ப பரிணமிக்கிறது.
இறுதியாக, இந்த தளம் இரண்டு முக்கிய பிரிவுகளை உள்ளடக்கியது. முதலாவதாக, VoC OS என்பது அனைத்து வழிகளிலிருந்தும் வரும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை ஒரே இடத்தில் திரட்டி, திருப்தி மற்றும் செலவுகளுக்கான காரணங்களை ஆராய்கிறது. இரண்டாவதாக, Agent QA என்பது உரையாடல்களை தானாகவே மதிப்பீடு செய்து, தரம் மற்றும் இணக்கத்தை உறுதி செய்கிறது. இவை இரண்டும் இணைந்து, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பற்றிய ஒரு முழுமையான உண்மையை உருவாக்குகின்றன. உலகெங்கிலும் உள்ள முன்னணி நிதிநுட்பம் மற்றும் SaaS நிறுவனங்களால் நம்பப்படும் Birdie, வாடிக்கையாளர்களின் குரலை ஒரு போட்டி நன்மையாக மாற்றுகிறது. வாடிக்கையாளர் என்ன சொல்கிறார் என்பதை தாண்டி, ஏன் அது முக்கியம் மற்றும் எப்படி வளர வேண்டும் என்பதை இது காட்டுகிறது.