காப்பீட்டுத் துறை தற்போது ஒரு இக்கட்டான டிஜிட்டல் மாற்றத்தை சந்தித்து வருகிறது. பெரும் தரவு சேமிப்பு மற்றும் சிறந்த பகுப்பாய்வு திறன் கொண்ட பணியாளர்கள் இருந்தபோதிலும், மிகவும் குறைந்த அளவிலான நிறுவனங்கள் மட்டுமே AI தொழில்நுட்பத்தை முழுமையாக பயன்படுத்த முடிகிறது. இதற்கு பழைய உள்கட்டமைப்பு மற்றும் சிதறிக்கிடக்கும் தரவு அமைப்புகளே முக்கிய தடையாக உள்ளன. ஆண்டுதோறும் 100 பில்லியன் டாலர்களுக்கும் அதிகமான இழப்புகளை சந்தித்து வரும் இத்துறைக்கு, Agentic AI ஒரு வரப்பிரசாதமாக உருவெடுத்துள்ளது.
ஏஜென்டிக் ஏஐ: வெறும் கருவியல்ல, ஒரு செயல்பாட்டாளர்!
சாதாரண AI கருவிகள் தகவல்களை பகுப்பாய்வு செய்ய மட்டுமே உதவும். ஆனால், ஏஜென்டிக் AI என்பது மனித மேற்பார்வையின் கீழ் சுயமாக பணிகளை செய்யும் திறன் கொண்டது. இது நிறுவனங்களின் பழைய தொழில்நுட்ப தடைகளை தாண்டி, பணியாளர் பற்றாக்குறையை சமாளிக்க உதவும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் “Resolve, Not Route” அணுகுமுறை
வழக்கமான சாட்போட்கள் ஒரு கேள்வியை கேட்டுவிட்டு, மனித உதவியாளருக்காக உங்களை காத்திருக்க வைக்கும். ஆனால், ஏஜென்டிக் ஏஐ ஒரு புகாரை பதிவு செய்வது முதல், விடுபட்ட ஆவணங்களை கோருவது, பாலிசி விவரங்களை புதுப்பிப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு அடுத்தகட்ட தகவல்களை தருவது என அனைத்து பணிகளையும் தொடக்கம் முதல் இறுதி வரை தானே செய்கிறது. இந்த அணுகுமுறையினால், ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் 65 சதவீதம் வரை குறைந்துள்ளன.
செயல்திறன் மற்றும் துல்லியம்
அண்மையில் ஒரு முன்னணி காப்பீட்டு நிறுவனம் தனது கிளைம் பிரிவில் 80-க்கும் மேற்பட்ட AI மாடல்களை செயல்படுத்தியது. இதன் விளைவாக, சிக்கலான வழக்குகளை ஆய்வு செய்யும் நேரம் 23 நாட்கள் வரை குறைந்துள்ளது. மேலும், தகவல்களை சரியான இடத்திற்கு திசைதிருப்பும் துல்லியம் 30 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது. இத்தகைய மாற்றங்கள் நிறுவனங்களின் கூடுதல் செலவுகளை கட்டுப்படுத்த உதவுகின்றன.
உள்நாட்டுச் சவால்களும் தீர்வுகளும்
தொழில்நுட்பம் இருந்தாலும், நிறுவனங்களுக்குள் இருக்கும் குழுக்களுக்கிடையேயான ஒருங்கிணைப்பு இல்லாததே 70 சதவீத தோல்விகளுக்கு காரணமாகிறது. இதை தவிர்க்க, நிறுவனங்கள் ஒரு ‘AI Center of Excellence’ என்ற அமைப்பை உருவாக்கி, அதன் மூலம் தரமான மற்றும் பாதுகாப்பான ஏஐ பயன்பாட்டை உறுதி செய்ய வேண்டும். மேலும், காப்பீட்டு துறைக்கான பிரத்யேக ‘இண்டஸ்ட்ரி ஆக்சிலரேட்டர்களை’ பயன்படுத்துவது பணிகளை விரைவுபடுத்தும்.
எதிர்காலம்: ஏஜென்டிக் ஏஐ ஒரு கட்டாயம்
பண நெருக்கடி மற்றும் பழைய தொழில்நுட்ப சிக்கல்களில் சிக்கியுள்ள காப்பீட்டு நிறுவனத் தலைவர்களுக்கு, ஏஜென்டிக் AI என்பது ஒரு கட்டாயம். சரியான கட்டமைப்பில் முதலீடு செய்யும் தலைவர்கள் மட்டுமே அடுத்தகட்ட கண்டுபிடிப்புகளில் முன்னிலை வகிக்க முடியும். ஏஜென்டிக் ஏஐ-யை ஒரு கலாச்சார மாற்றமாக ஏற்கும் நிறுவனங்களே இந்த நவீனச் சந்தையில் நிலைத்து நிற்கும்.